沪消保委三月接8起iPhone自燃投诉 专家建议召回

　　说起iPhone手机，相信大家都不陌生，如今，苹果已经在中国拥有了大量的用户和粉丝。今年以来，iPhone6系列手机被爆出了诸多问题，最让人关注的便是此前的自动关机问题。不过现在根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，上海消保委共接到8名消费者的投诉，这些消费者反映苹果手机在正常使用或者充电的情况下突发自燃。

　　虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

　　陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。

　　上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。

　　法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机

　　除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题，法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

　　法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

　　上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

　　按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。

　　事实上，韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。

　　对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来，才能更好为消费者维护切身利益。

　　最近的iPhone 6自动关机问题已经让不少用户对苹果产品感到失望了，关于手机自燃爆炸事件，三星Galaxy Note7已经给手机行业敲响了警钟，如果苹果对iPhone自燃事件不引起重视的话，或许会失去更多用户。