对此，微软进行了一系列调查，并在自己的官方推特上公布了调查结果。微软发现很大一部分用户，都使用了防电涌、浪涌保护器插座，这些插座具备一定的保护能力，内置芯片和复杂的电路，但由于Xbox One X的设计已经加入了防止浪涌保护装置，双重保护之下，有可能造成电力供应不足的情况。
这个问题可能是由于两重防护导致的冲突。因为微软设计之初就已经内置了大量防护元件，以免Xbox One X因为电力供应问题造成故障和损坏。一旦与插座出现兼容问题，就有可能造成电力供应不足的情况导致设备无法满负荷运作。
也就是说，遇到Xbox One X无法正常启动或性能达不到预期效果的小伙伴，只要将设备直接插入到墙壁的插头中，或者更换一个不具备“防电涌”、“防浪涌”功能的排插中就可以彻底解决这些问题了。当然，是否真的如此，还有待用户们来进行验证。
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