尚有数亿押金未退！中消协发布公开信谴责酷骑单车

　　12月12日 相信有所了解的朋友都清楚，酷骑单车从今年8月份开始便出现了押金难退、多处运营单位与工商局失联等诸多问题！而据最新消息显示，中国消费者协会今天早些时候又在官方网站上发表了《致酷骑公司及相关责任人的公开信》。这是怎么回事呢？

　　中国消费者协会在公开信中明确表示，经初步调查发现，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。

　　不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。《公开信》称，经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，中消协表示强烈谴责！为此，中消协公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：

　　1.主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

　　2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；

　　3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　附：致酷骑公司及相关责任人的公开信

　　今年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司（以下简称“酷骑公司”）因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

　　据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　我会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，我会对此表示强烈谴责！为此，我会公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：

　　1.主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

　　2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；

　　3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益；对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

　　中国消费者协会

　　2017年12月12日

　　不过，网友们似乎并不买账，纷纷表示“只是谴责？不应该抓起来么？”、“谴责谴责再谴责。为什么没有执法机构介入呢？难不成和宪法一样，没有违法成本？”、“幸亏我骑了一次就把app卸了”、“我的298打了水漂，也让我明白，钱放自己口袋比较安全。”......

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